Perguntas Frequentes

Absolutamente sim!

Ao acessar a loja Watch & Acessórios você pode fazer compras tranquilas, com seguro contra perda e roubo e rastreamento online com garantia de entrega. 

Você também conta com a segurança e tecnologia do Mercado Pago para processar todos os seus pedidos. 

Isso significa que ao comprar conosco você está protegido e tem garantia que sua encomenda chegue com segurança, caso contrário você recebe seu dinheiro de volta com facilidade.

Frete GRÁTIS para todo Brasil!

Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil gratuitamente para você!

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido.

O prazo de entrega é de 15 até 35 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro.

O seu pedido será enviado, assim como o código de rastreio, logo após a Confirmação do Pagamento do pedido e após o Processamento Logístico do mesmo. 

Confirmação do Pagamento:

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo gateway de pagamento e é ela que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário.

A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão.

Prazos:

Prazo dos Correios (Expresso): 10 até 20 dias úteis.
Confirmação do Pagamento (Boleto): de 1 até 3 dias úteis.
Confirmação do Pagamento (Cartão de Crédito): em 1 dia útil.
Processamento Logístico: de 3 até 5 dias úteis.
Prazo dos Correios (Entrega Grátis): 15 até 35 dias úteis após o envio.

Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você pode receber o seu pedido antes destes prazos. Todos os prazos são expressos em dias úteis: Neste caso os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega.

Rastreamento dos pedidos:

Todos os pedidos possuem códigos de rastreios que podem ser consultados através do nosso site em “Rastreie Seu Pedido”.

Você receberá o código de rastreio do seu pedido pelo e-mail assim que for despachado.

Após receber o código de rastreio por e-mail, o status pode constar como não disponível. Não se preocupe: o código de rastreio demora entre 5 a 10 dias para ser atualizado no site dos Correios.

Possui alguma dúvida?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta nos enviar um e-mail no [email protected] e informar o número do seu pedido, nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar. Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!

Confira também outras dúvidas:

• Perguntas Frequentes
• Trocas e Devoluções

*Lembramos que quando os produtos são importados, estes estão sujeitos a burocracias ou tributações alfandegárias. A nossa loja realiza toda a demanda documental para que o produto possa ser enviado para a sua casa, porém caso haja algum custo (taxas, encargos e impostos) acrescidos pela Receita ou Correios, este custo será de responsabilidade do cliente.

Comprando conosco você tem a vantagem do frete grátis em todo o site, suporte em português sobre as características dos produtos, garantia de entrega com rastreamento online e garantia contra defeitos de fabricação.

Além disso, seguimos inteiramente o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, proporcionando uma compra segura e suporte pós-venda!

Aqui você encontra produtos importados por um preço acessível e produtos que você não encontra facilmente nas ruas e nas prateleiras das lojas convencionais.

Possuímos uma equipe de atendentes que sempre fará o possível para ajudá-lo com informações gerais sobre as características dos produtos, garantia de fábrica, previsão de entrega e rastreamento online. Por favor entre em contato conosco, ficaremos felizes em lhe ajudar:

O serviço de atendimento ao cliente (SAC) poderá ser acionado ao entrar em contato com a Watch & Acessórios através dos canais de atendimento na Central de Atendimento.  

E-mail: [email protected] (Obs.: a terminação do e-mail é “.co”)

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 08h às 17h30

OBS: A Watch & Acessórios não presta suporte sobre instalação/aperto/manutenção dos produtos comercializados. Esses procedimentos, quando necessário, deverão ser realizados pelo cliente. Você poderá entrar em contato conosco sobre possíveis atrasos na entrega, produtos trocados/avariados/extraviados, assim como para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre a Watch & Acessórios.

Todos os produtos disponíveis na Watch & Acessórios são inovações recém lançadas no mercado mundial, por isso os produtos são enviados do exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia) diretamente de nossos fornecedores para o endereço do cliente.

Todos os pacotes tem seguro contra perda ou roubo e possuem rastreamento online pelo site dos Correios.

O código de rastreio é enviado de 3-7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega é de 12-35 dias úteis após a confirmação do envio.

Em até 5 dias úteis após o pagamento você receberá via e-mail com código de rastreio.

Esse código lhe possibilitará acompanhar exatamente onde está o seu pedido até chegar em sua casa.

Caso você tenha feito um pedido de 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

As informações de movimentação do pacote via código de rastreio poderão ser vistas através da página Rastrear Pedidos.

Caso precise alterar ou cancelar o seu pedido, pedimos por gentileza que entre em contato conosco de imediato (mesmo dia), pois nós somos rápidos ao preparar e enviar os pedidos! Grande parte dos pedidos são enviados pelos nossos fornecedores no dia seguinte à compra. Se o nosso setor logístico tiver processado o seu pedido e o mesmo tiver sido enviado para você, não será mais possível para nós cancelarmos ou alterarmos qualquer informação em seu pedido.

Se já tem 35 dias úteis da postagem do seu pedido e ele ainda não chegou, reembolsaremos 100% do valor para você.

Para solicitar o reembolso, basta enviar um e-mail para [email protected] com todos os dados da sua compra que combinaremos a melhor forma de reembolsa-lo dentro da nossa política de reembolsos.

Aqui você encontra produtos importados por um preço acessível e produtos que você não encontra facilmente nas ruas e nas prateleiras das lojas convencionais.

Caso os produtos forem 2 iguais ou semelhantes poderão ser enviados no mesmo pacote.

Mas se forem produtos diferentes, são enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

As informações de movimentação do pacote via código de rastreio poderão ser vistas através da página Rastrear Pedidos.

O prazo médio de liberação da alfandega é 3 dias úteis após chegar no Brasil.

Esse é um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei.

Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios, você receberá um E-mail ou SMS informando que sua encomenda foi liberada e está a caminho.

Em caso do produto chegar com defeito, você deve enviar um e-mail em até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria:

1. Mande uma mensagem através de nosso Canal de Atendimento. Se possível enviando fotos claras do produto com defeito.
2. Sua reclamação será analisada em até 3 dias úteis e, constatado que está dentro da nossa Politica de Devolução, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto está disponível na hipótese de constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio ou por atrasos ou arrependimento.

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato:

1. Informe a nossa equipe sobre o seu caso através do nosso e-mail [email protected]. Se possível enviando fotos claras do produto.
2. Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, constatado que está dentro da nossa Politica de Devolução, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco, respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega registrada no código de rastreamento).

Para devolver um item enviado pela Watch & Acessórios, o produto deve estar de acordo com os Política de Trocas, Devolução e Reembolso, se a sua solicitação estiver dentro das políticas você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago
  – Boleto: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente.
  – Cartão de Crédito: o reembolso será feito através da operadora do cartão, que estonará no próximo fechamento da fatura.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

SEGURANÇA DOS DADOS

Garantimos a segurança de seus dados pessoais com o mesmo cuidado, empenho e profissionalismo que temos com nossa empresa, asseguramos jamais comercializar ou divulgar qualquer informação pessoal, ressaltando que, apenas funcionários credenciados tem acesso a estas informações e no caso de qualquer eventualidade, estarão sujeitos a punições legais.

A Watch & Acessórios fará o possível para manter a privacidade dos dados pessoais dos usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro com uso de ferramentas apropriadas.

CARTÕES DE CRÉDITO E INFORMAÇÕES BANCÁRIAS

Quaisquer tipos de informações bancárias ou de Cartões de Crédito são asseguradas pela tecnologia criptografada do nosso Gateway de pagamento (Mercado Pago), que mantém as informações bancárias do cliente em sigilo absoluto. Temos o compromisso de sempre aprimorar nosso trabalho, assim divulgaremos publicamente quaisquer modificações nesta política de privacidade. Mantemos o canal aberto para esclarecer dúvidas e recebermos sugestões. Estamos totalmente à disposição.

Para obter maiores informações, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail: [email protected] 

Horário de funcionamento:
De segunda-feira à sexta-feira, das 08h às 18h30.
Não atendemos nos finais de semana e feriados.

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